2012年3月，联合国发布了题为《为民服务的电子政务》的2012全球电子政务调查报告，指出许多国家正面向民众推行电子政务计划和信息通信技术应用，以进一步提高公共部门的效率，简化管理系统，为可持续发展提供支持。调查结果显示，韩国以0.9283的总分继续占据全球电子政务发展排行榜的首位，名列第二至十位的是荷兰、英国、丹麦、美国、法国、瑞典、挪威、芬兰和新加坡。中国以0.5359的总分排名78位，比2010年下降了6位，但中国在提升透明度和开放性方面有所进步。全球电子政务发展指数平均值为0.4882，高于2010年的0.4406，反映出大多数国家都在致力于改善在线服务，以迎合公民需求。

从地区发展情况来看，北美（0.8559）、欧洲（0.7188）和东亚（0.6344）处于领先位置。发达国家与发展中国家尤其是非洲之间依然存在着巨大的数字鸿沟，非洲的电子政务发展指数仅为北美的三分之一，全球的二分之一。这主要是因为非洲信息化基础设施发展滞后，阻碍了信息使用和知识创新。

发达国家和发展中国家在宽带带宽和订阅用户方面存在的巨大差距表明，填补数字鸿沟依然任重而道远。报告指出，许多国家都开始从分散的单一目的的组织模式向一体化的整体政府模式过渡，这有助于建立透明的政府系统，大幅提高政府的工作效率。快速发展的ICT使政府可以通过多渠道提供服务和信息，增加了灵活性。

各国在提供服务时也开始更多地关注用户需求和习惯，而不再只站在提供者的角度看待问题。发展中国家将促进公民参与视为提供用户主导型服务的关键。此外，随着可持续发展的重要性日益增加，2012年的报告专门对各国在提供环境相关的在线信息与服务方面所做的努力进行了评估。报告关注了与环境恶化和自然资源管理相关的四个政策领域：清洁空气、清洁水源、能源和资源保护。

调查结果显示，德国、韩国、新加坡和美国在为其国民提供环境相关信息和服务方面位居前列。大多数国家提供了与清洁水源、清洁空气和资源保护相关的在线信息或教育，近半数国家提供了与能源相关的信息。但是，在提前通知公民可能发生的环境问题或允许公民在线搜索具体的环境信息方面，却鲜有国家提供相关服务，而公民参与也刚刚起步，尚有很长的一段路要走。

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